Допомога клієнту в разі втрати пластикової картки



Звертаємо Вашу увагу в разі кражі/втрати пластикової картки, клієнт має можливість самостійно, терміново заблокувати свою картку наступним шляхом:
1. Зателефонувати за телефонами:

 

 Телефон  Робочі дні  Робочі години
 0800-300-045 Без вихідних Цілодобово
 (044) 494-25-91 Без вихідних Цілодобово
 (0532) 61-04-49 Пн - Пт 8:30 – 17:30
 (0532) 56-55-01 Пн - Пт 8:30 – 17:30

 2. Встановити послугу M-Banking в будь-якому відділені банку або головному офісі за наявності паспорту. За допомогою цієї послуги надіслати SMS повідомлення на номер +38 050 441-5045 :
Де NNNN – останні чотири цифри краденої/втраченої картки

 КомандаОпис команди  Виконання дії
IA NNNN Запит блокування конкретної картки, NNNN - останні 4 цифри Вашої пластикової картки

Установка обраної картки в стан "Неактивна". Авторизація по цій картці неможлива, картка в банкоматах не приймається. Отримання одного SMS-повідомлення про встановлення картки в стан "Неактивна".
SL NNNN Запит внесення до стоп - листа конкретної картки, NNNN - останні 4 цифри Вашої пластикової картки

Установка обраної картки в стан "Загублена". Авторизація по цій картці неможлива, картка в банкоматах не приймається. Отримання одного SMS-повідомлення про встановлення картки в стан "Загублена". Розблокування картки можлива тільки через банк. 

 

Правила роботи з послугою m-banking:
1. Клієнт активує m-banking, відправивши SMS до РКЦ (команда EN).
2. Клієнт отримує повідомлення на свій мобільний телефон про активацію.
3. Повідомлення на всі команди РКЦ не можливо відправити клієнтом до активації.
4. Після активації має можливість відправляти запити до системи m-banking на телефон: +38 050 441-5045.
5. Після відпрацювання прийнятої команди, m-banking відправляє відповідь клієнту на мобільний телефон в залежності від способу доставки (internet або GSM).
6. Клієнт має можливість тимчасово відключитися від послуги m-banking.

Є можливість завантажити самостійно клієнту додаток для мобільного телефону за наступними посиланнями :
https://www.ukrcard.com.ua/platizhni-kartki/m-banking
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ukrcard

Повна інструкція з використання m-banking додається.